主要是航空業(yè)的地面從業(yè)人員的統(tǒng)稱
具體有值機(國際值機和國內(nèi)值機)、安檢、VIP客服、調(diào)配、售票、易登機等崗位。把乘客的機票換成登機牌的崗位叫值機,安全檢查包括查驗登機牌、身份證、檢查安全物品等。調(diào)配主要是指揮飛機降落、運行車輛停靠位置等。VIP客服是指各大航空公司設在機場為會員服務的服務人員。易登機是貴賓室服務人員,主要為貴賓辦理自購票至登機一切手續(xù)及相應服務的工作人員。
國內(nèi)航線地勤的工作內(nèi)容是在機場柜臺辦理旅客報到、檢查證件、行李過磅、座位分配及出票(即為旅客更換登機牌),在候機室內(nèi)引導旅客通關(guān)手機,登機并作廣播服務,提醒旅客登機及貴賓服務工作或廣播尋找已到未登機的旅客,另外勤務人員還須與空中廚房聯(lián)系餐點、失物尋查、旅客申訴。
機場地勤,是一項非常重要的附加服務,是從航空運輸服務以及各大航空站運營建設以來出現(xiàn)在各級民用和軍用航空站中的一種服務。它與航空站的運作是既息息相關(guān)又不可或缺的。所有的軍用、商用、民用飛行器都需要地勤服務,從飛機開始進入停機坪,到離開停機坪后進入滑行道為止,這段時間內(nèi)的所有后勤服務,都是機場地勤人員的工作范圍,比如:給水、給油、旅客下機和登機、行李的搬運、飛機餐點裝載、機身清潔、廢棄物處理等等。
地勤人員由機場和航空公司這兩部分人員組成。其中包括:秘書、行政、IT、會計、人事、企劃、美工等部門,另有航空管理部門、旅客業(yè)務部門、航空貨運部門等。
地勤服務,在廣義上包括機場、航空公司及其代理企業(yè)為旅客、貨主提供的各種服務,以及空中交通管制、航油公司、飛機維修企業(yè)等向航空公司提供的服務。在狹義上是指航空公司、機場等相關(guān)機構(gòu)向旅客提供的各種服務,比如:安檢服務、機樓問詢、電話問詢、航班信息發(fā)布、廣播、接聽旅客投訴電話、值機服務、行李服務、聯(lián)檢服務、引導服務、候機樓商業(yè)服務等。
在工作內(nèi)容上,國內(nèi)航線的勤務工作包括在機場柜臺辦理旅客報到、檢查證件、行李過磅、座位分配和出票,在候機室內(nèi)引導旅客通關(guān)候機、登機并作廣播服務,提醒旅客及時登機、提供貴賓服務或廣播尋找未登機旅客,另外勤務人員還要與空中廚房聯(lián)系餐點、失物尋查、旅客申訴。
地勤人員是航空公司相對于旅客而言的一線員工,因此需要具備良好的服務態(tài)度和耐心。
機場地勤的工資待遇怎么樣?
行李打包收費:旅客行李打包后收費人員,限女性,一般工作為撕票和收費工作。
工資待遇:轉(zhuǎn)正后工資大約在1700——2000元,保險起碼是三險一金,住公寓,有班車接送。并且額外收入多。待遇相對不錯。
更多葫蘆島市中華商務學校相關(guān)資訊